海外社交平台X（前推特）13日传出的视频显示，优优的父亲对着围观的民众气愤表示：「今天第4天，你们想把我怎样，在这边随便你们是12小时一班，还是多少小时一班轮岗。你们说留在这边提供什么帮忙，我们不说什么，但是做事不能太过分对吧？他们是留在我们这边帮忙，我明确说了，不要他们帮忙。」
在另一段视频中，优优的父亲说：「找我们谈，我们也配合，我几天不睡觉，我照样跟他们谈。不管她怎么样子，我们都在配合。不是我们要怎么样，你们不要太过分。」
优优的母亲说：「你们不要吵好不好，她不喜欢吵架，我希望她走得体面一点，我不想吵架。」
据南通警方通报，此次车祸原因，是因为大巴司机直行的信号灯因故障不亮，司机未仔细观察路口情况就行驶，正好碰到渣土车以50公里的时速通过。
通报称，事故造成1人死亡、1人重伤，均系学生，6人轻伤或轻微伤。涉事大巴车载有45人，包括崇川区同和小学39名学生、3名教师及2名家长、1名司机，当天该小学组织学生参加艺术节展演。
南通市教育局工作人员对陆媒表示，「（对事故）我们也很痛心，整个过程我们全程都在关注，有一个孩子是经抢救无效已经走了，其他孩子的生命体征目前比较平稳。」
但优优的母亲在社交平台透露，事发后，她一个电话都没接到，还是看群内发布的消息才得知孩子出了车祸，然后她和孩子爸爸赶到了医院，依旧没有人告知她们真相，最后还是护士告知孩子已经没了。
优优的妈妈也公开了女儿躺在医院病床上的画面——脸上缠满纱布，连眼睛都包住了，脸和嘴巴已变形，上颚合不拢。
12日，网传视频显示，优优家人到殡仪馆外拉横幅，白色横幅上用红字写着「还我女儿」。优优外婆向周围民众说：「就没气了，他还说抢救4个小时，睁着眼睛说瞎话。」「他们有人性吗？掩盖事实。政府来看一看，良心过得去吗……」
优优的妈妈也向围观的民众讲述事发的过程，提到一名男孩将女儿从大巴抱出来时，身上沾满女儿的脑浆。女儿的半个脸都没了。
这位母亲控诉：女儿如此惨的走了，学校没有第一时间通知，事发5小时后她才自己在医院找到孩子。5个小时中，各个责任部门都在封锁消息。迟到的官方通报把当场死亡的孩子美化成全力抢救后死亡。
有网友透露，「市委书记在医院，不允许对外公布死亡人数，但是目前已经死了9个人了。」
随后陆续有网友透露，「都没了11个了」、「22了其中1老师」、「21朵鲜花凋零，还有一对并蒂莲」。「已经死亡23人，但是政府对外公布才死一个！所有死亡者的家人全部都安排特警把控——不允许对外讲任何事情的真相。其中二十一个是小学生，两个是老师」。
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