9月21日上午從杭州開往北京的G32列車，無故延遲1小時，後告知乘客列車故障需換車（第一次換車），因不是同車型的列車，有許多乘客沒有座位；到南京站後通知第二次換車，投訴12306說只能抱歉，沒有任何